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Politiques d'envoi et de retour

Politique d'envoi

Mise à jour : 18/09/2023

Je souhaite t'offrir un service d'expédition fiable, efficace et transparent pour que tu puisses profiter au maximum de ton expérience d'achat en ligne. Cette politique d'expédition vise à répondre à tes besoins et à te fournir toutes les informations nécessaires pour que tu puisses suivre ta commande en toute confiance.

1. Délais de Traitement des Commandes

   - Toutes les commandes passées sur carrousel-france.fr sont traitées dans un délai légal de deux mois à compter de la confirmation de la commande, en fonction du carnet de commandes. Celui-ci pouvant beaucoup varier, tu peux me contacter à carrousel.france@gmail.com pour avoir les délais actuellement proposés.
   - Note que les commandes passées après 18h seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Options d'Expédition

   - Je t'offre plusieurs options d'expédition pour répondre à tes besoins, notamment La Poste et Mondial Relay pour la France métropolitaine. Les frais d'expédition varient en fonction de l'option choisie.
   - La disponibilité des options d'expédition dépend de ton emplacement géographique. Tu peux vérifier les options disponibles pour ta région au moment de la commande.

3. Suivi des Commandes

   - Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
   - Tu peux utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de ta commande en temps réel.

4. Délais de Livraison

   - Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition choisie et de ton emplacement géographique. Ils sont généralement de 48h-72h pour une livraison standard en France métropolitaine.
   - Note que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les grèves, ou d'autres facteurs indépendants de mon contrôle.

5. Frais d'Expédition

   - Pas de mauvaises surprises chez Carrousel, les prix indiqués sur carrousel-france.fr incluent les frais d'expédition par lettre suivie La Poste (si ta commande fait moins de 3cm de large) ou par Mondial Relay pour toute commande en France métropolitaine. Si tu souhaites une livraison en boite aux lettres par La Poste ou une livraison à l'international, un supplément te sera demandé.
Tu peux voir les frais d'expédition estimés au moment de la commande.

6. Commandes Internationales

   - J'expédie également à l'international.
Des frais d'importation, de douane et de taxes locales peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays du destinataire. Note que ces frais sont à ta charge.

7. Service Clientèle

   - Je suis disponible pour répondre à toutes tes questions concernant l'expédition. Tu peux me contacter à carrousel.france@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.

Je m'engage à te fournir un service d'expédition fiable et à te tenir informé à chaque étape du processus. Ta satisfaction est ma priorité.

Politique de retour

Mise à jour : 18/09/2023

Je suis déterminée à t'offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans tracas. Cependant, je comprends que des situations peuvent survenir où tu pourrais avoir besoin de retourner un article. La présente politique de retour vise à te faciliter le processus de retour et à garantir ta satisfaction.

1. Conditions Générales de Retour

   - Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.
   - Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.
   - Les articles personnalisés, en vente finale ou avec un code de réduction supérieur à 15% ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.

2. Processus de Retour

    - Pour initier un retour, contacte moi directement à carrousel.france@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
   - Une fois ta demande approuvée, je t'enverrai les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
   - Emballe soigneusement l'article dans son emballage d'origine et assure toi d'inclure le RMA à l'extérieur du colis.
   - Expédie le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé.
   - Dès réception de l'article retourné et après inspection, j'émettrai un remboursement ou un échange conformément à la présente politique.

3. Remboursements

   - Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de l'article retourné.
   - Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale utilisée pour l'achat.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

   - Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, veuille à m'en informer dans les 7 jours suivant la réception de ta commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de retour.

5. Service Clientèle

   - Je suis disponible pour répondre à toutes tes questions et t'aider dans le processus de retour. Contacte-moi à carrousel.france@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.

Je m'engage à rendre le processus de retour aussi simple que possible. Si tu as des questions ou des préoccupations, n'hésite pas à me contacter. Je suis là pour t'aider.

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